Возврат товаров
Последнее обновление: 7 августа 2026 г.
Эту политику мы применяем ко всем покупкам, совершённым в нашем магазине www.christmas1.lv.
1. Право на отказ в течение 14 дней (товар надлежащего качества)
Вы имеете право в течение 14 календарных дней с момента получения товара отказаться от покупки без объяснения причин. При возврате товара надлежащего качества:
- Прежде чем отправлять товар обратно, напишите нам на эл. почту info@kaledos1.lt (без предварительного согласования посылки не принимаются).
- Укажите номер заказа / подтверждение покупки.
- Товар должен быть неиспользованным, с неповреждёнными этикетками, в оригинальной упаковке, чистым, со всеми принадлежностями и документами.
Чтобы сообщить о решении отказаться от договора, достаточно чёткого заявления по электронной почте; вы также можете использовать образец формы отказа, приложенный к Правилам покупки.
Вы должны отправить или передать нам товар не позднее 14 календарных дней со дня, когда сообщили об отказе от договора. Срок считается соблюдённым, если вы отправили товар до истечения 14-дневного срока.
Расходы на обратную пересылку в этом случае несёт покупатель. Расходы на первоначальную доставку, если они были включены в цену, возвращаются вместе с ценой товаров.
2. Товары ненадлежащего качества или повреждённые при транспортировке
Если вы получили товар с дефектом, повреждённый товар или товар, не соответствующий описанию, как можно скорее напишите нам на эл. почту info@kaledos1.lt (приложите фото или видео, достаточно короткого описания). Если речь идёт о продуктах питания, просим сообщить немедленно, пока товар не испортился из-за условий хранения. Быстрое сообщение помогает быстрее решить вопрос, однако оно не ограничивает ваши законные права в случае несоответствия товара - они действуют 2 года с момента получения товара. Мы:
- предложим замену, устранение недостатков или возврат денег,
- расходы на доставку и возврат в таких случаях несём мы (предоставим наклейку для возврата или компенсируем обоснованные расходы).
3. Как вернуть товар
- Свяжитесь с нами по эл. почте info@kaledos1.lt и получите инструкцию по возврату.
- Надёжно упакуйте товар, приложите подтверждение покупки и все принадлежности.
- Информацию об адресе для отправки мы предоставим только по вашему запросу.
Упаковка при возврате товара. Возвращаемый товар нужно упаковать так, чтобы он не повредился в пути: желательно в оригинальной упаковке товара, поместив её в прочную внешнюю коробку или мягкий конверт, как вы получили его от нас. Можно использовать ту же упаковку, в которой пришёл товар. Это соответствует Регламенту ЕС об упаковке и отходах упаковки (ЕС) 2025/40, цель которого - сократить количество отходов упаковки и содействовать её повторному использованию. За состояние товара, пока он не дойдёт до нас, отвечает отправитель: если товар или его упаковка из-за недостаточной упаковки придёт повреждённым, мы можем уменьшить возвращаемую сумму на размер снижения стоимости, как это предусмотрено законом.
4. Возврат денег
- Деньги возвращаем тем же платёжным средством, которым был оплачен заказ.
- Срок: до 14 дней с момента получения вашего отказа, однако мы можем задержать возврат до получения товара или доказательства того, что он отправлен.
- Если вы выбрали способ доставки дороже стандартного, мы компенсируем только стоимость стандартной доставки.
5. Обмен
- Если вы хотите другой товар надлежащего качества, верните имеющийся согласно разделу 1 и оформите новый заказ. Прямой обмен мы не производим.
- Если товар ненадлежащего качества, сначала предлагаем обменять его на такой же товар. Рождественские товары сезонные и часто распродаются, поэтому, если такого товара уже нет, мы возвращаем деньги - это предусматривают и правовые акты в случаях, когда обмен невозможен.
6. Исключения, когда возврат невозможен
Мы не можем принять возврат, если:
- товар явно был в использовании или повреждён покупателем,
- нет оригинальной упаковки или принадлежностей, товар утратил товарный вид,
- упаковка продуктов питания вскрыта - из-за требований гигиены и безопасности пищевых продуктов мы больше не можем принять их обратно,
- это скоропортящиеся продукты или продукты с коротким сроком годности,
- это товары, изготовленные индивидуально или персонализированные - например, «Видеопоздравление от Санта-Клауса», которое готовится по указанному вами имени и фактам.
Отдельно о «Видеопоздравлении от Санта-Клауса»
Это цифровой контент, подготовленный индивидуально для вас. Оформляя заказ, вы отдельно подтверждаете, что согласны с тем, что мы начинаем готовить поздравление немедленно, и знаете, что в этом случае теряете право на отказ в течение 14 дней в момент, когда поздравление вам доставлено. Если подготовка поздравления ещё не начата, вы можете отменить заказ, и мы вернём деньги в полном объёме. Если поздравление не будет соответствовать заказанному или окажется технически непригодным - подготовим его заново или вернём деньги.
7. Невостребованные посылки
Если посылка возвращается из-за того, что её не забрали, или из-за неправильного адреса, мы можем вернуть сумму за вычетом расходов на пересылку в обе стороны или отправить посылку повторно после оплаты повторной доставки.
8. Качество товаров и сроки годности
Мы продаём продукты питания и подарки, поэтому отдельную гарантию производителя к ним не применяем. Вместо неё действует установленная законом ответственность за несоответствие товара: 2 года со дня получения товара в соответствии с Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas (Гражданский кодекс Литовской Республики).
Для продуктов питания дополнительно важен срок годности, указанный на упаковке. Мы обязуемся отправлять только товары, срок годности которых на день отправки заказа не истёк и достаточен для обычного потребления. Если вы получили товар с истёкшим или необоснованно коротким сроком годности - это считается несоответствием, и применяется раздел 2.
9. Ответы на запросы
На запросы о возврате и претензии мы отвечаем в течение 1 рабочего дня, а окончательное решение сообщаем не позднее 14 календарных дней с момента получения запроса.
Контакты по вопросам возврата и гарантии
В случае споров определяющим является текст этих правил на литовском языке, доступный на kaledos1.lt.
